中控与网络异常排障指南

智慧教室核心中枢由 希沃 ZK03 中控主机、希沃 TP03 触控屏、H3C S1850V3 PoE交换机 与 希沃 SK10A 电子班牌 组成。

故障一：讲台 TP03 触控面板黑屏或无任何反应

检查 PoE 交换机网线供电：
- TP03 采用标准 PoE 网线供电（直连教室内的 H3C S1850V3 交换机）；
- 若 TP03 屏幕完全不亮，打开讲台下柜或弱电箱，检查连接 TP03 的网线水晶头是否插紧，对应端口 PoE 黄绿指示灯是否常亮；
硬件针孔复位 (RST)：
- 在 TP03 面板边框边缘寻找 RST 复位针孔；
- 使用取卡针轻按 3 秒，面板将触发硬重启并重新载入希沃控制界面。

故障二：点击【一键上课】后，部分设备未通电

🔍 希沃 ZK03 集中控制器核验表

打开讲台下柜门，观察希沃 ZK03 智能设备集中控制器正面的运行状态：

检查项	正常状态	异常处理动作
RUN 运行灯	绿色 1 秒闪烁 1 次	若常亮或熄灭，拔掉 ZK03 供电插头 5 秒后插回复位
RELAY 继电器输出	上课后对应继电器吸合（咔哒声响）	若未吸合，检查中控配置是否处于工程锁闭状态
串口通信线 (RS232)	连接 BH86EC-4H 与 K2000 的串口紧固	检查 DB9/凤凰端子是否松脱，重新插紧螺丝

故障三：门外希沃 SK10A 电子班牌离线 / 课表不更新

观察班牌右上角网络图标：
- 红色叉号：物理网络掉线；检查金属外罩内网线水晶头插拔，及 H3C S1850V3 PoE 交换机 Port 1 供电；
- 黄色叹号：网络连通但教务数据未拉取；在班牌上快速点击校徽 5 次，输入管理员授权密码，点击【强制同步】。
整机冷重启：
- 班牌供电来自 H3C 交换机，可在交换机 Web 管理后台重启对应 PoE 端口，或断开网线 5 秒后插回。

故障四：教室内 Wi-Fi 无法连接或频繁掉线

吸顶 AP 状态核验：
- 抬头查看天花板上的 H3C BA1500C 吸顶 AP 指示灯（绿色常亮为正常，红色闪烁为未注册至 AC 控制器）；
核心链路排查：
- 检查中心机房的 H3C ER6300G3 无线控制器 与 深信服超融合计算节点 是否处于健康联机状态。